据中央广播电视总台中国交通广播《速度早高峰》报道：近日，受陕北局部地区大暴雨影响，延安至榆林间铁路上下行线路封锁，呼和至昆明间列车大面积晚点。为保证旅客顺利出行,中铁呼和浩特局紧急启用停运客车车底担当乘务工作。接到通知后,包头客运段昆明车队休班班组和当天接车班组60多名职工，紧急入库开始整备作业。30多度的车厢内，就像个大蒸笼，不一会，职工的制服就被汗水浸透了。而这些“90后”没有一人喊苦叫累，只想着在不足5个小时的情况下，抓紧时间完成整备，为旅客提供干净舒适的乘车环境。与此同时，晚点的K次列车还在延安北站等待线路开通。值乘的昆明四组列车员们正在按照点应急处置工作规定紧张的忙碌着。为缓解旅客焦急情绪，维护车内正常秩序，列车长通过广播向旅客解释列车晚点和临时停车的具体原因，并通过对讲机通知各车厢列车员执行首问首诉负责制，积极向旅客做好宣传解释工作。列车长云鹏巡视车厢时发现，硬卧2车的旅客张丽正在和丈夫争吵。询问之下得知，怀有身孕的张丽和丈夫刘江从四川达州到内蒙古包头打工，乘坐十几个小时火车后觉得身体不适，经济拮据的丈夫只能泡方便面给她充饥。张丽刚吃几口就吐了，还弄脏了衣物和卧具，情绪一下子低落起来。云鹏立即和列车员武旭东一起安抚旅客情绪，为旅客更换新卧具，并找来盆、洗衣粉帮助旅客清洗污染的衣物。同时还通过广播找医生帮助张丽检查身体。安顿好后，云鹏自掏腰包为她俩买来饭菜、矿泉水。张丽连声向云鹏致谢。晚上10点，副车长夏志鹏接到客服求助电话，陈先生的儿子独自一人乘坐K次列车从西安南返回呼和，上车时孩子有些中暑，列车长时间晚点现在与孩子失去了联系，十分焦急，请车上帮助查找。夏志鹏立即和安全员周柏旭根据旅客提供的信息特征挨个车厢寻找，终于在硬座15车找到了孩子，立即用自己电话让孩子与陈先生进行了通话。看到孩子面色苍白，夏志鹏将其领到餐车照顾，并找来藿香正气合剂给孩子服下。周柏旭又将绿豆汤送到孩子手中。喝着甜甜的绿豆汤，孩子感动的说：“谢谢你们的照顾、你们就是我的亲人！”列车员的真诚付出，旅客们看在眼里，暖在心里。虽然列车长时间晚点，但全程无一起旅客投诉。(中国交通广播记者：高雅，通讯员张啟龙）