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为全面贯彻落实《达州市本级政务服务大厅部门窗口考核办法的通知》和《达州市医疗保障局党史学习教育实施方案》有关要求，进一步推动全局党员学党史办实事活动走深走实，推进市医疗保障局经办业务标准化建设和“放管服”改革工作，提升全市经办业务服务水平，市医疗保障局从4月份开始，开展“领导干部进大厅”活动。4月23日，达州市医疗保障局党组书记、局长唐增敏同志率先值守，以一名普通工作人员身份，现场为群众服务。

在值守期间,唐增敏认真听取了窗口工作人员的工作情况汇报,仔细审阅了窗口各项事项的办事指南、一次性告知书等材料,全面了解了事项的申请材料、办事流程、办理时限、服务承诺和便民措施等具体情况。

在窗口坐班期间，面对办事群众，唐增敏耐心倾听、细致了解所办事项，为服务对象讲解相关业务的办事流程及所需材料，对群众的提问和咨询进行详细解答和指导，详细记群众反映的意见和建议，为大厅窗口工作人员提高政务服务质量做出了表率、树立了榜样。

值守结束后，唐增敏要求窗口工作人员进一步提高审批和服务效率，完善服务流程，让群众感受到贴心服务；要严格按照《关于开展市医疗保障局“领导干部进大厅我为群众办实事”活动的通知》要求，局领导班子成员、调研员轮流在医保窗口值班，加强与办事群众的沟通交流，收集意见建议，积极宣传医保政策，解决具体困难和问题，不断创优医保窗口服务软环境，切实提升参保群众满意度。

达州市医疗保障局