“叮咚……叮咚……”每隔几分钟，四川省达州市城管局直属一大队一中队队长杜佳手中的“手机”就要响一次。每天下来，要响几百次，这是达州市城市管理和行政执法投诉指挥中心（以下简称指挥中心）转过来的监督信息。杜佳立即安排人员前往信息中显示的地点，解决监督员们反映的问题。年1月，数字城管正式纳入达州市应急指挥中心的建设方案，同时设计并施工。如今，数字化城管系统已基本建设完成，城管部门相关人员的手中，这个终端设备已经使用两月有余。
信息监督员：“城管通”拍照定位，采集城市“乱象”
在通川区及经开区范围内，30名信息监督员采集城市中的各种“乱象”，然后用手中的信息采集器“城管通”拍照，通过GPS定位，然后上传至系统内。不一会儿，这些信息就会显示在指挥中心工作人员的电脑专属系统里。工作人员将信息分类，经审核后转入城管部门中队长及以上职位人员手中的终端“手机”设备里，他们再通知各分管的分队前往解决。
据指挥中心副主任李亚凌介绍，数字城管系统依托统一的数字化城管信息平台，覆盖达州主城区约30平方公里的范围。“目前所覆盖的范围被划分为若干个万米单元网格，信息监督员在各自划分的网格内采集信息，主要收集城市的各个部件情况和事件信息，包括公共设施、道路交通、市容环境等，以及施工管理、突发事件、街面秩序等。”通过信息手机、案卷建立、任务派遣及处理等7个环节，进行城市管理活动。
城管部门：终端“手机”接收信息，安排前往处理
城管部门相关人员手中的终端设备“其实就是个手机，里面安装了一个系统，就是专门处理信息监督员们发过来的信息的”。在这个“手机”上，监督员们的信息上报时间、问题类别、具体地址，甚至详细地图、事件照片，城管执法人员一目了然。接到信息后，杜佳立即安排相关人员前往处理。处理完以后，杜佳将处理结果输入系统，表示已办结。“有必要的时候，我们处理完一件事后还会拍下来，一并传回给指挥中心。”
但在整个系统操作中，这还不算完。李亚凌说，为了进一步监督执法人员的执法力度，这个处理结果还要再次返回给相关的监督员，他们将再次查看问题是否得到解决。“由于这个系统是由33家单位一起合作的，监督员们的信息不仅仅是城管部门的职责范围，也会有其他32家单位的事情。我们的指挥中心到时候会将这些信息分别转给各个相关的单位，让他们负责处理。”
查漏补缺效率高，从此告别“游击战”
“以前大家有问题就传到网上，等我们知晓后再去现场，时效性就不那么强了，效率相对较低。”达州市城管局直属一大队一中队办公室工作人员杜泰伯说，现在每天会接到好几百条信息，这些信息发现得比较及时，也能够得到及时的解决，在效率上比以前有很大的提高。“另一方面，最大的帮助还是查漏补缺。现在多了那么多人帮忙监督，给我们工作带来了便利。”
“你看，这些地方哪里有问题，通过这个画面都能够看得到。”指挥中心指挥协调股股长上官云枫指着整面墙上的监控画面说。“这样信息知晓比较及时。比如以前的游摊，喜欢和城管们打‘游击战’，执法人员到达现场他们早就走，人员走了他们再回来。而且光靠执法人员巡逻，耗时耗力，事倍功半。但现在不一样了，信息监督员帮忙参与发现，只要哪里有这种问题，城管这边立即就能知晓，直接赶赴现场。”
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