想学开网店，吉林省的张女士在网上选中达州一家网店培训公司学网上开店课程，在得到公司前台承诺“购买了套餐不再交钱”后，张女士交了元购买课程，但随后公司前台又表示，要想将网店推广增加客流量，需再缴0元……

张女士介绍称，今年3月7日，她在网上浏览发现了一家专门指导新手开网店的专业平台，于是进入与前台客服联系。“对方说像我这种零经验、零基础的也可学习，只要缴纳元就能快速开店，并承诺今后不再收费。”张女士称，为了早日开店，她通过支付宝缴了元。很快对方帮她开了店，还进行了店面装修。

“交钱后，对方没有主动教我知识，说在实践中遇到问题再咨询。”张女士说，3月8日，对方打来电话称要想将网店推广增加客流量，需再缴0元。“明明之前客服承诺不再收费，现在又要求交钱。”张女士觉得商家欺骗消费者，因此要求退还元学费，被对方拒绝。

张女士发现打造这家网店平台的是达州一家商务公司，于是在13日，打电话到达州市工商局网监科进行维权。

“我们是3月14日接到张女士的投诉。”15日，在接受记者采访时，市工商局网监科科长寇军告诉记者，接到投诉后，他们找到该公司负责人。对方表示，立马解决，将主动与张女士进行联系。

“真的太感谢工商部门了，及时帮我处理了纠纷，维护了我的合法权益。”收到退款元的张女士致电达州工商，并希望通过本报对执法人员表示感谢。

为此寇军向市民介绍两种网络消费被侵权后的维权方式，一是找到所消费的购物网站的维权平台，按照维权平台的程序提供相关证据投诉商家，维护自身权益；二是可以拨打商家所在城市的消费者投诉举报专线电话，拨打的号码为所在城市区号+“”，通过当地工商部门投诉商家。

（本报记者彭凡珊张黎丽）